Politique de remboursement

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Chez bonum-factum, notre priorité est de construire une communauté engagée autour de nos valeurs : patrimoine, lien social et qualité de vie. À ce stade, notre site est principalement une vitrine de nos projets et de notre philosophie – nous ne vendons pas encore de produits ou services en ligne.

 

Cependant, pour anticiper l’évolution de notre plateforme, voici notre politique de remboursement, qui s’appliquera dès que nous proposerons des produits labellisés Bonum-Factum, abonnements ou services payants :

 

Produits Physiques (futurs produits labellisés bonum-factum)

 

Si un produit acheté sur notre site ne vous convient pas, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

• Retour gratuit : Nous prenons en charge les frais de retour si le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Remboursement intégral : Dès réception et vérification du produit, nous vous remboursons sous 7 jours ouvrés (via le même moyen de paiement).

• Produits personnalisés ou sur mesure : Ces articles ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

 

Abonnements et Services (futurs services communautaires)

 

Pour les abonnements (ex. : accès premium à notre plateforme, ateliers en ligne) :

• Résiliation possible à tout moment : Vous pouvez annuler votre abonnement depuis votre espace client.

• Remboursement au prorata : Si vous résiliez en cours de période, nous remboursons les jours non consommés (hors frais d’engagement éventuels, clairement indiqués au moment de l’achat).

 

Pour les services ponctuels (ex. : ateliers, événements payants) :

• Annulation possible jusqu’à 7 jours avant la date de l’événement, avec remboursement intégral.

• Passé ce délai, le montant est non remboursable, mais peut être reporté sur un autre événement (sous réserve de disponibilité).

 

Cas Particuliers : Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

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• Produit défectueux ou non conforme : Nous échangeons ou remboursons sans frais sous 30 jours après réception. Contactez-nous à contact@bonum-factum.fr avec une photo du défaut.

• Erreur de notre part (ex. : produit expédié différent de la commande) : Remboursement ou échange immédiat, avec prise en charge des frais de retour.

 

Comment Procéder à un Remboursement ?

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1. Contactez-nous par email à contact@bonum-factum.fr ou via le formulaire dédié sur notre site.

2. Fournissez les preuves nécessaires (numéro de commande, photo du produit si retour).

3. Nous traitons votre demande sous 48h et vous guidons pour le retour (si applicable).

4. Remboursement sous 7 jours après réception et vérification du produit.

 

Engagements de bonum-factum

• Transparence : Aucune clause cachée. Nos conditions sont claires et accessibles.

• Équité : Nous traitons chaque demande avec bienveillance, en privilégiant la satisfaction de nos clients.

• Amélioration continue : Vos retours nous aident à progresser. N’hésitez pas à nous partager vos suggestions !

 

À Savoir

Pour l’instant, aucun produit ou service n’est en vente sur notre site. Cette politique s’appliquera dès le lancement de notre boutique en ligne et de nos services communautaires (prévu prochaînement). Nous vous tiendrons informés !

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